Недавний случай на работе. Обсуждаем продукт, где инженеры следят за корректной работой сложного оборудования на предприятиях. Ко мне пришла дизайнер консультироваться, самих инженеров я не видел.
Дизайнер говорит, что её попросили добавить экран с картой России, чтобы было видно, где именно сбой произошёл. И у неё вопрос: где должна открываться панель с деталями сбоя, когда тыкаешь на какое-то предприятие на карте — слева, справа или в попапе над картой?
Я говорю: погоди, а зачем карта? «Ну, так попросили, хотят видеть на карте». Зачем? «Им удобно видеть на карте». Но с чего они взяли, что им удобно, если пока такого вида нет? Что они рассчитывают увидеть на карте? Какой важный аспект сбоя раскроется при отображении на карте? Какую роль там играет именно географическое расположение предприятий? Часовой пояс? Близость к столице региона? Климат? Непонятно. «Это хороший вопрос», — говорит дизайнер.
В ходе разговора мы выяснили, что где-то ещё идёт пусконаладка оборудования, поэтому сбои ожидаемы и не требуют срочной реакции. Получается, инженеры должны помнить, что если красным засветился условный Нижневартовск, то не страшно, ведь там пока пусконаладка, а вот если Волгоград, то нужно срочно чё-то решать. Но зачем им это помнить? Почему мы не можем показывать, например, именно проблемы, требующие вмешательства?
Важный момент: я не утверждаю, что карта не нужна. Просто пока непонятно, зачем она. Нужно разбираться. Не обязательно даже требовать от инженеров идеально убедительного ответа — может оказаться, что у них просто есть ощущение, что на карте будет нагляднее. Можно ему довериться, но их всё равно нужно расспросить, как именно они себе всё представляют. Не исключено, что у них примеры какие-то есть того, что им нравится, тогда надо вместе посмотреть на них и послушать их рассуждения. Пока мы не понимаем, как именно предполагается пользоваться картой, мы не сможем сделать её хорошо.
Мне очень хочется, чтобы дизайнеры, когда их просят сделать X, задавали вопрос «А зачем нужен X» и не считали, что это «хороший вопрос», а считали, что это первый и наиочевиднейший вопрос, который должен прийти в голову. А вот вопрос, где показывать панель с деталями — это сто двадцать пятый вопрос вообще, который может даже не возникнуть.
