На случай, когда что-то неровно, у моей бабушки было прекрасное фирменное выражение: «под косинусом». Она преподавала электротехнику в институте и техникуме, так что была в курсе.

Все подряд специалисты по продажам и робо-менеджеры систематически используют закрытые вопросы. Звонят или пишут сообщение в Вотсапе, рассказывая о своём продукте или услуге, а в конце задают вопрос о том, готов ли я прямо щас воспользоваться:

— Готовы оставить заявку?
— Запланируем встречу со специалистом?
— Готовы записать ребёнка на пробный урок?
— Готовы выступить на нашей конференции?
— Оформляем подключение?

Очень часто именно в формулировке со словом «готовы».

Это радикально противоречит всей теории переговоров, но распространение этого явления слишком широко, чтобы считать его просто ошибкой. Такое ощущение, что есть какая-то специальная альтернативная теория продаж или чего-то, которая учит делать именно так.

Я вот думаю, может достаточно большое число людей не в состоянии ответить «Нет», и поэтому такой напор имеет смысл? Конверсия нормальных переговоров была бы выше, но они заняли бы намного больше времени и потребовали бы мозгов, а тут можно дать бестолковому студенту скрипт на полминуты и получать клиентов помаленьку.

Или всё-таки это тупизм? Что вы об этом знаете?

С Мишей Нозиком обсуждаем дедовское ворчание, отношение к критике работы и работника, а также корпоративные презентации руководству.

Все выпуски подкаста:
Эпл · Ютюб · Я.Музыка · Мейв · РСС для подкастного приложения

На посиделках после разбора заданий участник курса поднимает тему моей «компасной» стрелки на схемах метро Москвы и Минска. Типа, показал друзьям, а они не врубились. Я толкаю речь о том, что не обязательно, чтобы в твой дизайн сразу врубались — иногда нужно сперва приучить, чтобы начали ловить кайф. 9 минут:

Это фрагмент № 163 онлайн-курса «Пользовательский интерфейс и представление информации». Записано на курсе 1 декабря 2023 года.

Идёт запись на курс, который пройдёт 1—30 марта. Сейчас −30% из-за ранней записи.

Почитать о курсе

Программа, отзывы, запись

Как-то мне попалась такая картинка:

Автор твита утверждает, что можно добраться из Индии в США не касаясь суши по «полностью прямой линии». И мы видим комментарии, мол, с херов ли это прямая линия? Я присоединяюсь с комментариям: с херов ли это прямая линия?

Очевидно, картинка призвана выставить дурачкам комментаторов, которые не понимают, что Земля круглая, проекция всё искажает, но в настоящей жизни эта линия реально прямая. Да вот только это не так! Эта линия не прямая ровно именно потому, что Земля круглая! Эта линия загибается, потому что вся поверхность земли загибается!

Причём достаточно было бы переформулировать, сказав что-то вроде «не меняя курса» или даже «в строго прямом направлении», и всё было бы чётко. Но тут сказано даже не просто straight line, а прям completely straight line, как будто она вообще безоговорочно прямая.

Это мне напоминает мою фрустрацию в момент, когда в школе однажды говорят, мол, сумму углов треугольника может быть и не 180°. Нет, не может. Если мы рисуем треугольник на шаре, то это уже не треугольник, это другая фигура. Понятно, что в неевклидовой аксиоматике эту другую фигуру может быть очень естественно назвать треугольником, но в любом случае слово треугольник с этого мгновения значит не то, что значило только что. Другая фигура может обладать другими свойствами углов, и если «фокус» тут в том, что мы её назвали тем же словом, то это не очень сложный фокус, я его сразу раскусил.

У меня назрел чисто технический вопрос. У Эпла в настройке сети и на Маке, и на Айфоне есть какой-то раздел про ВПН. А почему тогда существуют какие-то отдельные программы для ВПНа, причём их целый зоопарк одна страшнее другой? Почему нельзя настроить ВПН встроенными средствами системы?

Всё, что можно слушать, я стараюсь слушать, а не читать и не смотреть. Потому что когда у меня свободны глаза, я предпочитаю делать что-то более полезное.

Вот что я слушал в последнее время, что мне понравилось:

1. The sound of Apple и The sound of Apple 2 — два выпуска подкаста про звуки в эпловских устройствах.
2. Onboarding. Хороший выпуск про онбординг в приложениях. Не буквально про экраны, которые называются «онбордингом», а вообще про первый контакт с приложением. Про то, что люди устанавливают программы, нифига не понимают, и тут же удаляют. Про то, что даже минимальное припятствие типа кнопки «Начать» (вместо того, чтобы просто сразу начать) срезает заметную часть пользователей.
3. Анна Виленская впервые о муже, бунтарском периоде и фальши «русской народной» музыки. Жёлтые заголовки бесят, но Анна клёвая.
4. Clean Code. Некий дядя Боб учит, как писать чистый, «вежливый» код. Там шесть уроков, самый крутой урок — 3-й про ожидания от программистов, которые им кажутся безумными, а всем остальным людям — само собой разумеющимися (типа чтобы программы не глючили). В уроке 5 примерно на 20-25 минутах он рассказал, как он понял, что программист — кайфовейшая история и очень близкая. В уроке 6 было про менеджмент и аджайл. «Требования и должны меняться, иначе зачем мы делаем софт, а не хард?» Единственное, что подрывает доверие — он программирует на Джаве.
5. The Greatest God Debate In History. Нашёлся некий Мэтт Диллаханти, который справляется с Джорданом Питерсоном и заставляет его запутаться в собственной лапше! После 47:46 классный кусок, где Питерсон умудрился не перебивать достаточно долго, чтобы Диллаханти сформулировал развёрнутую мысль.

В недавнем обновлении Макоса появилась фича — можно показывать погоду прямо в системном меню:

Хорошо! Если ткнуть, выпадает выпадайка с дизайном студенческого уровня — ну как можно было не нарисовать контурные версии иконок вместо этих клякс?

Но самая удивительная штука тут сверху — это голубенький регулятор температуры за окном. Можно подвигать и сделать потеплее или похолоднее. Удобно!

Я сейчас готовлю новую лекцию под рабочим названием «Кликабельность» — там про то, как мы по виду элементов понимаем, что с ними можно делать. Вот дизайнеров из Эпла я бы отправил на неё обязательно.

Если у вас индикатор, он не должен выглядеть как регулятор. Не говоря уж о том, что тут совершенно низачем не нужен этот индикатор, он ничего не объясняет и не визуализирует.