Мы рисовали страницу машины для Энви, и там справа есть жёлтый блок, который мы называли «ценником» — на нём кнопка «Арендовать»:
Обычный сценарий попадания на страницу машины такой: на главной клиент указывает желаемые даты аренды, нажимает «Найти» и потом кликает в доступную машину. Возможно, однако, что клиент долго думал над выдачей, и когда кликнул, машину уже арендовал другой. Или он перезагрузил страницу машины через пару дней, с тем же результатом. Так что клиент может оказаться на странице машины с указанными датами, в которые машина недоступна. Значит, арендовать её будет нельзя.
Ещё на главной мы сразу показываем клёвые машины. Клиент может выбрать любую из них, не указав даты. В таком случае даты вообще не будут указаны, и арендовать машину тоже будет нельзя. Чтобы клиент, столкнувшись с недоступной кнопкой «Арендовать», не растерялся, мы продублировали поля дат прямо в ценнике.
Пошёл я презентовать дизайн Илье Синельникову (один из создателей Энви). Рассказываю, значит, про тот ценник.
Нам, говорю, не нравилось, что кнопка «Арендовать» бывает недоступна — это против полезного действия: сайт ведь для того, чтобы машины арендовали. Но как арендуешь машину, которой нет, или без дат? Сначала подумали, что надо автоматом подсовывать ближайшие доступные даты. Но это засада: вдруг человек вообще не заметит, что мы поменяли ему даты, оплатит аренду, приедет в те дни, когда он сам хотел, а у нас машины нет? Мы, говорю, думали ещё над инструментом, который бы как-то аккуратно подсказывал, на какие даты поменять, но в этой итерации мы не успеем такое сделать, поэтому пока предлагаю блокировать кнопку.
А ещё, говорю, машина может стать недоступной просто пока клиент смотрит на её страницу, стало быть, после нажатия на кнопку «Арендовать» надо как-то ему сказать, мол, облом. Мы пока нарисовали вот такой экран ошибки, но в будущем, конечно, тут тоже хорошо бы предложить перевыбрать даты или машину, но это к пуску тоже не успеем...
Тут Илья перебивает:
— Что-то ты усложняешь, пусть кнопка просто всегда доступна, пофиг на даты.
Что? Машины же может не быть в эти даты.
— Да плевать, — говорит Илья, — клиент готов денег заплатить, а ты ему не даёшь, это же бред. Пусть заплатит, а мы как-нибудь разрулим.
И тут Илья открывает мне глаза на мир. Энви в любом случае нужно уметь вручную обрабатывать ситуации, когда заказанную машину дать клиенту не получится. Мало ли, предыдущий клиент её сломал или ещё какая неудача. Чтобы клиент не расстроился, они в таких случаях готовы дать ему более крутую тачку за те же деньги.
Для Ильи ситуация выглядела так, что я своим интерфейсом пытаюсь помешать его клиенту заплатить ему деньги. С точки зрения бизнеса мои сложности выеденного яйца не стоят — ну не подходят даты в редком случае — ну дадим тебе Мерс вместо Форда. Намного хуже, если клиент из-за этого вообще отвалится. В самом страшном случае, если раз в жизни попадётся клиент, которого не устроит ну прям никакая другая сколь угодно крутая машина — вернём деньги и извинимся.
В итоге сделали, что кнопка «Арендовать» доступна вообще всегда. Если вдруг к моменту её нажатия машина в указанные даты уже недоступна, за кулисами менеджеру передаётся информация о накладке, и его забота — связаться с клиентом и договориться о другой машине или датах. А если даты не были указаны вовсе, по клику в «Арендовать» фокус перемещается в поле даты и выпадает календарь— не пропустишь.
Принцип: кнопка «Купить» всегда доступна.
