Подписка на блог

В Телеграме помимо ссылок на заметки делюсь околодизайнерскими наблюдениями.

В Твиттере помимо ссылок на заметки пишу всякую чушь.

В Тумблере и Же-же есть автоматические трансляции. Если не работает, напишите мне: ilyabirman@ilyabirman.ru.

По РСС и Джейсон-фиду трансляции для автоматических читалок

Эл. почта

Позднее Ctrl + ↑

Письмо от Мосигры

Пришло письмо от Мосигры:

Привет!

Сегодня (21 октября 2014) у нас странная акция. Мы дарим книгу «Эра Водолея» к каждому заказу оформленному через наш интернет-магазин с доставкой. Это книга с описанием ролевой системы, чтобы можно было вести словесные ролевые игры самостоятельно. Вот подробнее и с фото.

Мы кладём такую в каждый заказ, оформленный сегодня. Даже если он отправляется завтра или послезавтра, даже если вы заказали его сегодня в 23:59 и даже если в заказе только, например, Компарити за 290 рублей.

А ещё вчера мы вернулись с одной из крупнейших в мире выставки настольных игр, которая проходит в Германии в городе Эссен каждый год. Называется она без затей — «Игра», то есть «Шпиль» по-немецки. Мы успели встретиться с двумя десятками авторов, обсудить новую игру создателя Улья, поиграть примерно в сотню игр и вообще интересно провести время.

Очень интересным оказалось, как уважительно немецкие игроки относятся к настольным играм. Например, если они играют в кафе — обязательно убирают все напитки со стола до начала партии, чтобы случайно не залить игру. Если в игре много фишек — кладут их в специальные пластиковые блюдца, чтобы было легче доставать. Для карт — картонные, пластиковые или деревянные коробочки, для жетонов — коробочки поменьше (чтобы ничего не терялось). Не бросают партию, даже когда проигрывают — всегда играют до конца из уважения к остальным игрокам. Правила читают не по ходу игры, а заранее, внимательно оглядывают каждый компонент. Разбираются в играх быстро — ведь в Германии рынку уже около 80 лет, и в среднем в семье есть пара десятков игр точно.

На обратном пути весь аэропорт был в коробках с играми. В багаж многие сдавали просто стопку больших коробок, обмотанных плёнкой; плюс везли всё поменьше или самое ценное в руках.

Удачного дня!

С уважением,
Сергей Абдульманов, Мосигра

Редкий случай рассылки, которую хочется прочитать целиком. Правда, я ничего не купил. Но, может, вы купите? Нет, это не рекламная заметка.

 70   2014   текст   эл. почта

Жду ответа

В почтовике мне очень недостаёт при отправке письма опции «Жду ответа».

Если поставить галочку, письмо попадает в папку «Подвисшие», а когда приходит ответ — автоматически исчезает оттуда. Конечно, я могу его туда добавить снова, если пришёл ответ типа «Напишу после выходных». Можно даже дать возможность указать, когда именно я жду ответа, чтобы почтовик сам напомнил, что я так и его не получил.

Сейчас, когда я пишу коллеге письмо с просьбой что-то сделать, я вынужден держать задачу в голове, пока не получу ответ, что он задачу принял (или сделал). Я хочу освободить от этого голову — это тупая работа, с которой справится и машина.

Пока опции «Жду ответа» в почте нет, я придумал лайфхак — я иду в папку «Отправленные» и помечаю письмо как непрочитанное:

Отмечаю отправленные как непрочитанные, если жду ответа

Странно да, но какая разница? Главное, что я сразу вижу циферку рядом с ящиком, а в списке такие письма выделяются жирным. Письма отсортированы по «непрочитанности», поэтому те, на которые я жду ответа, идут кучей сверху, а остальные идут уже потом по дате.

Уродские и опрятные письма

Бесят уродские письма. Автор может оказаться прекрасным человеком, но жизнь несправедлива — встречают по одёжке.

Примеры уродских писем

Беспорядочный перенос строк, жирность и синева поперёк всего, многоэтажная разноцветная подпись — после такого письма сразу хочется вымыть руки:

Две огромные ссылки не пришей кобыле хвост, муха посередине, нет подписи:

Бесформенный текст, невнятное деление на абзацы, три ссылки в случайных местах:

Строки с маленькой буквы, неприличных размеров подпись со всеми орденами — смысловая часть занимает около десяти процентов объёма сообщения:

Каша, капслок, линейки из знаков равенства — настоящий ад:

Как написать опрятное письмо

Чтобы письмо было опрятным, не надо быть дизайнером. Писать предложения с большой буквы и разбивать текст на абзацы всех учат ещё в школе.

Вот нормальное письмо, которое приятно читать:

Несколько советов:

  1. Разбивайте текст на предложения. Предложения начинаются с большой буквы и заканчиваются точкой, вопросительным или, редко, восклицательным знаком, разделяются одним пробелом. Злоупотребление многоточием и скобками приводит к тому, что становится непонятно, где заканчивается одна мысль и начинается другая.
  2. Отделяйте абзацы пустой строкой. Для начала сработает простое правило: если нажали Энтер один раз, нажимайте второй. Не переносите строку, если не начинаете новый абзац. Не начинайте абзац с отступа слева (электронное письмо и бумажная книга — разные вещи). Нет ничего хуже абзацев, отделённых одновременно и отступом слева, и пустой строкой.
  3. Не вставляйте длинные ссылки внутрь абзаца. Особенно плохо выглядит синяя ссылка, разорванная переносом. Лучше выделить ей отдельную строку. Такая строка может прилипнуть к предыдущему или следующему абзацу, если она имеет к нему отношение.
  4. Не цитируйте всю переписку. Оставьте только ту часть цитируемого письма, на которую отвечаете, не заставляйте адресата проделывать работу по выуживанию смысла. Чем короче ваше письмо, тем быстрее вы получите ответ.
  5. Сократите подпись до минимума. Нужно ли каждому адресату знать все ваши реквизиты, включая номер ай-си-кью? Как правило, нет.
  6. Оформите подпись как следует. Пример плохого приёма — отделение подписи линейкой, составленной из дефисов. Не обводите подпись в рамку, не ставьте туда логотип (его лучше засунуть в какое-либо другое место). Не раскрашивайте текст. Любой добавленный к палитре цвет, даже серый, добавляет неряшливости. Особенно плохо смотрятся серые подписи с синими ссылками, они сразу приковывают к себе внимание вместо того, чтобы сидеть тихо.
  7. Оставьте две пустых строки перед подписью. Этот самый простой и эффективный способ выделить подпись без внесения шума.

Удивительно, что люди могут добиваться аккуратности в том, что никого не волнует (например, в хранении счетов за электричество или в размещении инструментов в багажнике машины), но плюют на то, как они ежедневно выглядят на экранах других людей.

Пишите.

 3121   2014   дизайн   дизайн сайтов   жизнь   эл. почта

Дорогая редакция: о предательстве

Читатель пишет:

Илья, вы предатель? Просто вы так много внимания уделяете понятной навигации. И если вы предатель, хотелось бы увидеть в заголовке вашего блога «Блог предателя Ильи Бирмана».

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки

Периодически встречаю такое в письмах:

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки при ответе на это письмо.

Сразу хочется ответить:

Пожалуйста, поставьте себе нормальный почтовый клиент, в котором и без костылей видно, что на что ответом пришло, не заставляйте меня засирать письма бесконечными цитатами и сами это непотребство прекратите.

Нет ничего ужаснее писем, где смысловая часть составляет десятую долю объёма.

 151   2013   эл. почта

Принцип одной ссылки

Письма-уведомления веб-сервисов нужны только для того, чтобы привести человека из почты на сайт. Поэтому в таких письмах всегда должна содержаться ровно одна ссылка. Сценарий: адресат не читая письмо жмёт на первый попавшийся синий подчёркнутый текст и попадает ровно куда надо.

Пример: письмо о необходимости перейти по ссылке для завершения регистрации

Типичная ошибка (все ссылки в примерах никуда не ведут, но вы всё равно попытаетесь их нажать):

Дорогой наш Илья!

Вы попытались зарегистрироваться на сайте «Супермегасайт». Для подтверждения регистрации перейдите по ссылке. Узнавайте о наших новостях из нашего блога и не забудьте установить наше приложение для айфона.

Искренне ваш «Супермегасайт»

Чтобы понять, что мне делать, я должен прочитать и распарсить всю пургу, которую написал автор.

Внимание, правильный ответ:

Илья, подтвердите регистрацию:
Подтвердить и перейти на Супермегасайт

Супермегасайт

Втирать про блог и мобильное приложение следует как раз там, на сайте. Там можно и красочнее всё нарисовать-расписать, и даже какой-то интерактив предусмотреть. А главное, там пользователь уже зарегистрировался, поэтому у него нет повода фильтровать всё это.

Пример: письмо о том, что купленная вами книга отправлена

Типичная ошибка:

Самого доброго времени суток вам, кормилец наш, покупатель Илья!

Вы заказали Книгу «Как заказать книгу», в чём можете убедиться в вашей истории заказов. Ваша книга была передана в службу доставки. Трекинг-код: HZ4382430324j.

Узнать о правилах доставки, гарантии и возврата вы можете в соответствующем разделе. Если у вас остались вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.

В вашей корзине сейчас 0 товаров. Так как вы купили книгу «Как заказать книгу», мы также рекомендуем вам ознакомиться с книгами: «Как подчёркивать ссылки», «Почему письма-уведомления сосут» и «Что делать, если вы не придумали третье название книги».

С благодарностью, интернет-магазин «Азот»

Особенно вот бесит эта привычка не сделать ссылкой то единственное, что меня волнует — трекинг-код!

Внимание, правильный ответ:

Илья, книга «Как заказать книгу» отправлена вам.
Узнать статус доставки и ознакомиться с рекомендациями

Азот

Ссылка ведёт на страницу c трекингом, рекомендациями и всеми служебными ссылками.

Обычно кажется сложным оставить только одну ссылку в письме: как же, и это тоже нужно, и вот это. Поэтому я предлагаю изменить подход: относиться ко всему письму как к ссылке. То есть она по определению только одна. Прям задать себе вопрос: «Куда ведёт это письмо?», и всё встанет на свои места.

Разумеется, это правило не применяется к письмам-рассылкам, которые никуда не ведут, предназначены для чтения прямо в почте и потому самодостаточны. О том, как делать рассылки, читайте Максима Ильяхова.

 334   2013   дизайн   дизайн сайтов   эл. почта

Подпись по-английски на фотках и в почте

В твиттере спрашивали, почему подписи на фотках я делаю по-английски. Типа, ты ж такой любитель русского языка, с хрена ли подписываешь фотки по-английски.

Вообще, английский язык я тоже очень люблю, но фотки я подписываю по-английски из совершенно практических соображений: фотка не имеет своего языка, может использоваться в любом контексте, поэтому разумно подписывать её латиницей. Сам я использую одни и те же файлы фотографий и в русской, и в английской версии сайта.

По этой же причине в почте я Ilya Birman, а не Илья Бирман — я переписываюсь с разными людьми, и моё имя должно читаться у всех. Иногда получаю письма от людей, которые пишут себя кириллицей и удивляюсь. Просто не понимаю, что они делают, когда пишут иностранцам.

 141   2013   английский язык   русский язык   фото   эл. почта

Завышенная цена

Читатели спрашивают:

Добрый день, Илья! Скажите пожалуйста, когда ваше приложение будет стоить 1$ или когда его можно будет получить бесплатно. Я не хочу платить за это приложение 3$ так как считаю что это слишком завышенная для него цена. Спасибо. С уважением Дмитрий

Уважаемый Дмитрий! Знание о том, где в вашем письме недостаёт запятых, стоит больше.

Уважаемые читатели! Покупайте Зерулс за три доллара в апсторе! Мы не находим эту цену завышенной.

 23   2012   Зерулс   эл. почта

Что почитать в выходные — 4

Понравилось на этой неделе:

  1. Developing for old browsers is (almost) a thing of the past. 37сигналов рассказывают, как они отпиливают левые браузеры. Горячо поддерживаю.
  2. To My Old Master. Письмо бывшего раба своему бывшему владельцу (США, 1865 год). Обалдеть.
  3. Adjust Your Mirrors to Avoid Blind Spots. Совет по настройке боковых зеркал машины. Контринтуитивно, но по утверждению авторов статьи — более безопасно. Езжу так уже три дня, пока немного разрывает мозг.
  4. What the Vaio Z says about Sony’s little design problem. Про разницу в подходах к дизайну у Эпла и Сони.
  5. Как добавить ПХП в список шеллов в Автоматоре. Женя Степанищев объясняет, как прикрутить ПХП-сервис иначе, чем я показывал — возможно, кому-то так больше понравится.
  6. Still Fucking Hate Email. Эм-Джи Сиглер предлагает изменить отношение к почте, смотреть на неё как на ленту твиттера, которая проносится мимо тебя, а не как на инбокс, который нужно непременно разобрать. Радикально.
Ранее Ctrl + ↓