Когда покупаешь новый чайник, в нём нужно пару раз вскипятить воду, причём лучше с лимонной кислотой, чтобы он перестал пахнуть новым чайником. А надо отметить, что запах нового чайника — это не запах нового Макбука; он противный и несовместим со вкусом чая.

Необходимость «подготовить к использованию» чайник описана прямо в инструкции. То есть люди прекрасно отдают себе отчёт в том, что зачем-то продают чайник, не готовый к использованию!

Спрашивается: нахрена это делается? Почему не избавиться от запаха до того, как продавать чайник? Зачем портить людям первое впечатление от своего продукта? Кто принимает решение о том, что и так сойдёт?

В начале одного из яхтенных походов капитан рассказывал команде полезную теорию и давал интересные задачки. Один из вопросов был такой: как называется сила, которая заставляет парусную яхту двигаться?

Участники стали выдавать варианты ответа, типа там «давление ветра на парус». А у вас какие варианты? Подумайте, прежде чем читать дальше. Это вопрос по физике. Правильный ответ оказался такой: сила трения. При чём здесь она?

Ветер, конечно, дует, и возможно, даже в парус. Но дальше есть какие-то верёвки, которые или привязаны к определённым частям лодки, или держатся в блоке. Именно в этом месте обеспечивается передача силы от ветра на яхту. Если трения будет недостаточно, узлы развяжутся, а блоки не удержат верёвки — яхта никуда не поплывёт. Искусство завязывания узлов состоит в том, чтобы и обеспечивать высочайшее трение, и мочь его при необходимости убирать.

Это не просто хитрая загадка, а весьма полезное практическое знание. После этого урока начинаешь смотреть на верёвки совсем иначе — видеть в них мощь и опасность. Если в руке окажется натянутая верёвка, то всю колоссальную силу трения, которая приводит в движение многотонную посудину, ты почувствуешь на своей коже, от которой после этого мало что останется.

Некоторые относятся к музыке как к языку: якобы те или иные идеи, чувства, образы можно передать с помощью музыки. Можно встретить множество объяснений того, что именно стоит за тем или иным произведением: популяризаторы музыки как бы «переводят» музыку на язык слов. Зная моё неравнодушие к музыке, у меня тоже иногда спрашивают, что для меня значит то или иное произведение, что я вижу или представляю, когда его слушаю.

Но что значит язык? Язык — это средство общения, передачи информации. Мы можем переводить мысли с одного языка на другой. Да, какие-то нюансы при этом теряются, какие-то слова невозможно перевести буквально. Бывает, что фраза особенно изящно звучит на определённом языке. Но в целом нет такого, что некая мысль в принципе возможна только на испанском.

А музыка — это не язык. Нет такого, что одну и ту же мысль можно выразить музыкой, можно словами, а можно картиной. Музыка — не форма передачи каких-то мыслей; музыка первична и самоценна. Это не средство «для чего-то», это уже само «что-то». Когда я слушаю музыку, я ничего не вижу и не представляю. Зачем мне отвлекаться от музыки на что-то другое?

Я думаю, настоящее наслаждение от музыки способен получать только тот, кто может не искать за ней что-то ещё, а воспринимать её непосредственно.

Разберём проблему в дизайне сайтов, которую можно назвать «висит груша, нельзя скушать». Смысл в том, что тебе что-то показывают или о чём-то рассказывают, но взять это нужно в каком-то другом месте.

Это фрагмент студенческой работы, дизайн сайта службы доставки. Написано: «Доставляем хрупкие вещи». Допустим, мне надо доставить хрупкую вещь. Текст идеально попадает в мою потребность, я ваш клиент! Но тут нет никакой кнопки или ссылки, это просто пассивый блок. Я должен сам разобраться, где и как оформить заявку. В данном случае в другом конце страницы есть кнопка «Рассчитать», которая открывает форму, где нужно будет указать, что вещь хрупкая.

В заметке о клипарте я приводил также пример ситуации, когда в оформлении главной страницы используют продукт, но ни купить, ни воспользоваться им нельзя. Например, на сайте пиццерии сверху «для дизайна» показана крупно какая-то пицца, но если я хочу именно такую, я должен найти её сам в меню; напрямую заказать её прямо с картинки не дадут.

Ещё бывает такая структура сайта, когда есть отдельно страница о продукте, а отдельно какой-то интернет-магазин, где продукт уже можно купить. Всякие банки и мобильные операторы так любят делать: ты читаешь промостраницу о тарифе или вкладе, но не можешь просто подключить себе — надо обязательно сперва залогиниться и где-то в дебрях личного кабинета найти то же самое. Я вроде когда-то писал о таком, но не могу найти.

Если вы показываете в одном месте, а даёте в другом, то вы теряете конверсию на ровном месте.

Бывает, придёшь в кафе, там всякие круассаны и пирожные лежат красиво. Поразглядывал, выбрал, обращаешься к девушке. А она такая: «Вам с собой?» Нет, здесь. «Садитесь, к вам подойдет официант».

Да зачем?! Вот я уже здесь стою, вот вы с кассой, вот бублик, можно я просто возьму его, заплачу и сяду есть? «Я могу вам здесь продать только с собой, присядьте, к вам подойдут» Так мне с официантом придётся опять встать, подойти сюда и показать, что я хочу! «Вы можете просто запомнить название». Ну конечно, я же пришёл на тренировку памяти, а не перекусить!

В итоге выкрутились так: официант принял у меня заказ прямо на кассе, а потом принёс за стол, куда я сел.

Доволен ли я? Нет, конечно! Потому что денег-то с меня в итоге не взяли, и когда я доел через пять минут, я не смог просто встать и уйти, а должен был чего-то ждать. Зачем, зачем? Кому во вселенной это может быть удобно? Разумеется, я пошёл к кассе и выразил желание заплатить, но нет, это было бы слишком просто. «Сейчас официант к вам подойдёт». Официант, который по задумке должен мне как-то упрощать жизнь, только усложняет.

В этой ситуации меня переполняет чувство бессилия, потому что такое ощущение, что я единственный человек во всём мире, который видит бессмысленную, абсурдную сложность, созданную на ровном месте, а остальным кажется, что всё нормально. В половине заведений официанты просто низачем не нужны.

См. также:

• Два типа официантов
• Ресторанный менюшный тупизм

Бизнесы ставят на своих сайтах кнопку «Стать клиентом». А надо ставить кнопки «Взять кредит», «Записаться на пробный урок», «Вызвать электрика» или «Заказать доставку». Потому что ни у одного человека в мире нет задачи «стать клиентом»! У людей есть задачи взять кредит, записаться на пробный урок, вызвать электрика или заказать доставку.

Это вы внутри себя называете людей «клиентами». Но люди так о себе не думают. Через надпись «Стать клиентом» вы транслируете людям безразличие к их задачам и сфокусированность на собственных.

Я провёл в Сеуле пять дней, но уже через сутки спокойно читал корейские слова. Кому рассказываю — считают, что я какой-то волшебник. А я просто смотрю внимательно по сторонам!

Вот прилетел я ночью и еду на метро из аэропорта, а передо мной мелькают какие-то названия станций. Их при этом объявляют голосом и они периодически дублируются по-английски:

Волей-неволей начинаешь замечать закономерности. Доехал до своей станции — на меня уставилась надпись «Мьенг-донг»:

Ну понятно же, что колечко — это «нг», квадратик — это «м». Квадратик «м» вообще запоминается мгновенно, это ж как в иврите!

А снизу слева, где «Хойхьен» ясно, что завитушка со шляпкой — это «х», а L-образная фигня в конце — это «н». И тогда уже видно, что вертикальная палка с двумя пеньками налево — это «е», как в Мьенгдонге сверху.

Так, ну а «Чунгмуро» справа снизу чего нам даёт? «Чунг-» заканчивается на колечко «нг», это понятно. Значит, лямбда-подобная хрень — это «ч», а Т-образная хрень — это «у». Ну да, вот же «-му-» как раз следом написано с уже знакомым нам квадратиком «м»! Получается, перевёрнутая Т — это «о»? А, видимо, 2-образная змейка — это «р».

Выхожу из метро:

«Мьенгдонг» понятен, а вот «гил» справа меня озадачил. Получается, уголок — это «г», вертикальная палка — это «и», а вот 2-образная змейка здесь — это уже вдруг «л». Вспоминаю, что что-то слышал про японский, что там «л» и «р» не различают. Решаю, что тут, видимо, тоже какой-то такой эффект. Заселился в час ночи, лёг спать.

Просыпаюсь с мыслью попробовать написать слово «Гимпо» — это название аэропорта, из которого мне вылетать. Без понятия на тот момент, как сделать «п», поэтому правый верхний угол пустует:

Нахожу в интернете правильный ответ: 김포. Ну, похоже. Заодно запоминаю «п». Иду на улицу, смотрю:

Надо понять, как тут написано «Самил-дэро». Три лучика — это «с», палка с пеньком вправо — это «а». Что квадратик — это «м», я с вечера в курсе. Это «Сам-», окей. А вот с «ил» чё-то сложное. С вертикальной палкой и 2-змейкой всё ясно, но там зачем-то колечко «нг» в начале. Просто принимаю как данность, пусть нейросеть обучается сама. Открывающая квадратная скобка — это, видимо, «д». С «ро» и «гил» всё понятно со вчера.

И вот целый указатель, а уже всё понятно — ну, кроме прикола с колечком «нг» в начале:

Сдаюсь и иду в интернет. Выясняю, что оно просто не читается в начале! Ну супер, тогда вопросов нет.

Удобно, когда рядом есть латиница:

«Сэнди» в целом уже понятно (крупно справа). Видимо, пенёк влево — это «э». Я долго не мог запомнить, какой из «а» и «э» пенёк вправо, а какой влево. Пытался запомнить через то, что двойной пенёк влево — это «е», значит логично, что «э» куда-то туда же. Но сейчас вот пишу это и вижу, что у русской буквы «э» ваще-то пенёк влево торчит, так и надо было запоминать.

В принципе латиница уже необязательна. «Бонг-бонг»:

Уже не помню, в какой момент я пронюхал, как будет «б».

В Гугле не все названия станций продублированы латиницей. Да и пофиг, видно же, что «Нонхьен» написано:

«Дэджангджику» (после 4103):

Понятия не имею, что это значит, но я просто уже не могу не пытаться прочитать всё подряд.

«Дансанг»:

О, точно:

О, «со»!

О, «да»!

Утром иду на завтрак. Иногда они вообще не парятся:

«Ха-ни-ма-с-тэ-д-д-рэ-синг»! Такой корейский язык я легко выучу.

«Мэй-мил-ча» (или мир?):

Видимо, «ча» — это чай!

В середине меню — «Кимчи манту»:

Клёво, «манту»! Такое слово я знаю из разных других языков тоже.

«Ганг-нам-ек»:


Видимо, «ек» — это станция.

«Би-санг-бэл»:

Видимо, «бэл» — это bell? Может, случайность.

О, такси по-корейски «тэк-си» !

«Стабакс»:

Когда знаешь токипону, таким выкидываниям «неудобных» букв не удивляешься. Терминал тоже «теминал».

О, титан по-корейски «титан»!

Ну или «титаньюм» там спрятался, не суть.

Но как, Холмс? 
Я бы никогда в жизни не стал даже и пытаться это читать, если бы не знал один-единственный секрет: это не иероглифы. Это просто буквы, которые так причудливо собираются в слоги. Самая красивая раскладка клавиатуры в мире:

Когда я только прилетел и ехал из аэропорта, я заметил, что одна из станций как-то странно написана с кучей вертикальных палок:


А на пути в аэропорт я уже не удивляюсь: «ди-джи-тал-ми-ди-а-си-ти». Палки — это эти «и» на концах слогов.

Скриншот — самый быстрый способ сохранить то, что видишь. На почту пришёл билет на концерт с куаркодом? Скриншот, чтобы потом показать на входе. Не искать же заново в почте, стоя в очереди! Прямо сейчас интересное место в подкасте? Скриншот, чтобы потом найти момент по времени. Не записывать же название и таймкод руками в заметки!

Но в то же время скриншот — самый нерациональный способ. Сохраняется куча лишнего, причём тяжеленной ПНГшкой, а при этом разрешения всё равно может не хватить. А ещё бывает, что находишь у себя скриншот, сделанный месяц назад, и не понимаешь, что именно ты тут себе пытался сохранить.

Сначала кажется, что скриншот решает проблему, которой быть не должно. Программы должны быть умнее. Любой куаркод из почты должно быть легко засунуть в «Воллет» или найти за секунду без интернета. В подкастах должен быть простой способ поставить закладку на определённый таймкод прямо с локскрина.

Но проблема в том, что «умное» решение каждой программе придётся делать своё, а пользователи всё равно не станут вникать. Вот даже дали бы подкастные приложения мгновенно сохранить момент. А куда сохранить-то? Если куда-то себе, то это ж надо ещё помнить, что у тебя там что-то сохранено! Даже фотку в соцсети иногда быстрее заскриншотить и отправить кому-то, чем разбираться, как пошарить встроенными средствами (которые есть).

А скриншот — мгновенный и универсальный. Есть аппаратная кнопка и не надо думать, куда сохранить. И лента скриншотов — вот она, одна, рано или поздно всё равно наткнёшься там на всё.

Поэтому мне кажется, что умность нужно повышать надстройкой над скриншотилкой, а не заменой. Должно появиться АПИ, по которому система информирует программу, что пользователь сделал скриншот, и чтобы программа могла на это ответить структурированным набором данных, которые она сейчас показывает на экране.

Понятное дело, что сам скриншот при этом тоже сделается, но с ним сохранятся и метаданные, которые можно будет использовать для поиска в фотоленте и для кастомной автоматизации.

Ну и во всплывашке, которая вылезает на пару секунд, когда скриншот только сделал, можно было бы отдельно забрать только данные, а картинку удалить.

Чё думаете? Или такое АПИ и щас есть, но программы им не пользуются?

Существует такой вид учреждений как «управления»: главное управление МВД, управление делами президента и всё такое. Это вообще что? Это вообще как? Управление — это ж процесс! «Из этих кабинетов МВД ведёт управление» — это я могу синтаксически понять.

Можно ещё представить, что «управление» это собирательный термин для всех, кто управляет (типа управляющих) по аналогии со словами «руководство», «менеджмент», «номенклатура». Но реальное использование и не такое. Говорят ведь не «он поехал к управлению» (к начальству), а «он уехал в управление» (в само место).

Мой мозг каждый раз ломается об это слово. Какое нахрен управление, очнитесь.

В большинстве программ операции выделения и развыделения не входят в стек анду. Например, если выделить кусок текста, потом другой, и нажать анду, предыдущий кусок не выделится — вместо этого откатится предыдущее изменение. Или если в Файндере кропотливо выделять несколько файлов из большой папки, а потом случайно сбросить выделение, то вернуть его через анду не получится.

В Фотошопе иначе: можно в несколько шагов настроить выделение, используя объединения, пересечения, Transform Selection и прочий Quick Mask, и тогда анду последовательно пройдёт эти шаги в обратном порядке. Ну и если случайно потеряешь тщательно настроенное, тоже можно сделать анду, и выделение вернётся. Это умно.

Но представьте ситуацию: вы делаете анду десять раз, чтобы посмотреть, как было несколько шагов назад, и при этом планируете сразу же сделать столько же раз реду, чтобы вернуться в «настоящее». И вот, находясь в «прошлом» вы что-то выделяете... Ауч! Теперь ваши последующие шаги потеряны безвозвратно. Пространственно-временной континуум — штука хрупкая. Надо было делать скриншот! (Ну или включать в Фотошопе нелинейную историю.)

В Фигме выделение тоже входит в стек анду, но там подумали об этой ситуации с откатом в прошлое. Если, находясь в прошлом, ты что-то выделяешь, то все операции «из будущего» остаются в стеке и реду их проделает как ни в чём не бывало. То есть, с одной стороны, Фигма знает о ценности и хрупкости выделения, и поэтому тоже даёт в нём анду, но с другой, она понимает, что выделение не меняет документ, а значит и пространственно-временной континуум в безопасности.

От таких решений душа дизайнера интерфейса поёт.