Есть разные способы рассказывать пользователю о своих новых фичах, часть из них плохие, а часть — нормальные. Предлагаю простой критерий для отделения плохих вариантов от нормальных без использования слова «попап» и вообще интерфейсных терминов и моральных оценок. Важно понять суть конфликта и использовать действующие силы максимально эффективно.
Вот вы сообщаете, что у вас что-то новое, приглашаете этим воспользоваться.
Вопрос: есть ли у пользователя очевидная возможность всё-таки продолжить делать то, за чем он пришёл, не теряя ваше сообщение? Вот почему это важно для бизнес-целей вашего сообщения.
Если пользователь может продолжить своё, только отклонив ваше, то у сообщения очень мало шансов заинтересовать, ведь желание его закрыть огромно — всё внимание направлено на избавление, а не на суть сообщения. Получается, вы вызываете раздражение у каждого пользователя, но за эту цену обращаетесь лишь к немногим.
Более того, рассмотрим отдельно этих немногих, кто всё-таки успел заинтересоваться. Им теперь нужно выбирать между вашим сообщением и тем, что они хотели изначально! Им нужно и то и то, но они вынуждены взять что-то одно. Ваше сообщение должно не просто заинтересовать и пробиться сквозь раздражение; оно должно разгромно выиграть конкуренцию с изначальным намерением пользователя! Получается абсурд: для пользователя лучше, чтобы ваше сообщение оказалось бесполезным, тогда он хотя бы просто отмахнётся от него и испытает меньше страданий.
Если пользователь может продолжить своё, только отклонив ваше, вы вызываете максимум раздражения и получаете минимум полезного эффекта.
Если пользователь может продолжить своё, не отклоняя ваше, то на пользователя никак не давит необходимость сделать выбор. Ваше сообщение не мешает ему продолжать делать своё дело, а значит его внимание не тратится на избавление от вашего сообщения. Освободившееся внимание может быть потрачено на суть сообщения, а значит сообщение с большей вероятностью заинтересует.
Более того, все те, кого ваше сообщение заинтересовало, смогут воспользоваться предложением в нём, причём независимо от того, выиграло ли оно конкуренцию с исходным планом. Если выиграло разгромно, пользователь с радостью пойдёт за вами. Если просто заинтересовало, пойдёт или сначала за вами, потом по своим делам, или наоборот. Если вообще не заинтересовало, оно вызвало намного меньше раздражения, потому что ничему не помешало.
Если пользователь может продолжить своё, не отклоняя ваше, вы вызываете минимум раздражения и получаете максимум полезного эффекта.
Итак, не так важно, какие именно элементы интерфейса вы используете. Просто проверьте, вынуждаете ли вы пользователя отмахиваться от вас или всё-таки даёте себе шанс получить достаточное внимание.
