Публичная консультация № 3: Приёмы повышения конверсии интернет-магазина детской одежды «Кофтёныши»
Как вы знаете, я провожу консультации о дизайне продуктов, интерфейсов и сайтов. Раньше был только один формат консультации: тет-а-тет по скайпу. Теперь есть вторая опция: публичная консультация.
Клиент присылает ссылку или картинку, короткое объяснение и несколько вопросов, на которые нужен ответ. Я включаю запись экрана и смотрю. Результат попадает на общее обозрение на Ютюб. Цена пока та же, что у обычной консультации (12 000 ₽).
Александр попросил посмотреть и прокомментировать дизайн сайта «Кофтёныши.ру» с точки зрения конверсии и информации о продуктах:
| 00:00 | Вопрос клиента |
| 00:48 | Непонятно, что такое кофтёныши и что ещё есть на сайте |
| 01:34 | Листаемая галерея — неуправляемый и неинформативный элемент |
| 03:19 | Много мельтешения в анимации и графике, которая мешает видеть продукт. Как правильно делать плавный переход одной картинки в другую |
| 05:44 | Показать бы наглядно, как работает кофтёныш |
| 07:33 | Показать бы ассортимент и разнообразие хотя бы самих кофтёнышей на главной, не говоря уж о других товарах |
| 08:42 | Передать радость и тактильное ощущение, не ставить детей в профиль и анфас |
| 10:14 | Как рассказывать о качестве, фичах, гарантии, чтобы их увидели и поняли |
| 11:32 | Другие товары кроме кофтёнышей нигде не видны. Проблемы с главным меню. Ничего не кликается! |
| 14:02 | Фильтры бы превратить в картинки на главной: вот персонажи, вот цвета, вот фасоны. И ещё про тактильность. |
| 16:11 | Меню и кликается, и выпадает — неудобно |
| 17:11 | Фотографии на странице товара очень трудно смотреть, дизайн сопротивляется, а ещё они не передают характер и качество продукции |
| 19:17 | Объяснения, описания бы превратить в фото и видео с довольными детьми |
| 21:35 | Смысл оставлять человека на странице товара после добавления в корзину есть только если вы ему можете что-то допродать, но тут этого нет |
| 23:04 | Форма оформления заказа — ужасно сложная. Как упростить |
| 27:14 | Пытаюсь заполнить форму заказа, испытываю трудности. Неудобно выбирать пункт самовывоза |
| 28:59 | Не работает оплата предустановленной картой, а вводить данные карты заново мне лень. Повезло, что со второго раза сработал Эпл-пей |
| 29:56 | Экран после оплаты выглядит так, будто мне ещё только надо что-то оплатить, нет ощущения, что всё хорошо, а можно допродать разного |
| 31:25 | Как догонять тех, кто добавил в корзину, но не купил |
| 32:20 | Работа с опасениям и неуверенностью клиентов |
| 34:34 | Мобильный дизайн ещё больше страдает от невмещаемости товаров, от сложности и недоступности главного меню |
| 36:26 | Картинки — крупнее! Поиск находит три одинаковых товара. Листаемая галерея на мобиле — ок, если работает хорошо |
| 38:45 | Итоги: покупке мешают сомнения и сложность формы заказа; незаказу других товаров мешает то, что их на сайте не найти |
Покажите коллегам или партнёрам, кому может быть такое полезно.
Записаться на консультацию: ilyabirman@ilyabirman.ru.
