Кнопка «На главную» на пустом экране
Хочу разобрать с вами вот такой пример с недавней рабочей встречи. Экран с актами, которые можно посмотреть, подписать, скачать и всё такое. Но пока актов ещё нет, дизайнер предлагает показывать кнопку «На главную»:
Я прошу убрать эту кнопку, но мне непросто это объяснить. Казалось бы, кнопка поставлена из лучших побуждений. Всё, что человеку тут нужно — прочитать и уйти. Логично и заботливо дать ему кнопку для этого в удобном месте. В конце концов, разве не я сам учу думать о пользователях?
Первая ассоциация, которая мне приходит в голову — кнопки «Наверх» внизу длинных веб-страниц плохих сайтов. Бороться с ними тоже всегда было очень тяжело. Дизайнеры, предлагающие их, уверены, что помогают пользователю, и все вокруг слушают их доводы и не готовы слышать никаких других. Ну как же можно бороться с очевидно полезной функцией!
Но у меня от такого дизайна ощущение, что мне «заботливо» протягивают костыль, хотя я не хромой.
Вред в том, что мы предлагаем исключение без повода, зачем-то внедряем кастомное решение при наличии системного. Это подрывает доверие, ломает предсказуемость, последовательность, единство. Пользователь нажмёт «На главную», а потом зайдёт в следующий экран, а там такого уже не будет. И вот он уже должен почему-то учиться на разных экранах по-разному выходить на главную, хотя до нашей кнопки у него не было для этого причин. Пользователь прокрутит страницу кнопкой «Наверх», а потом на соседнем сайте такой не будет. И вот он уже на сайтах должен проверять, нет ли там такой кнопки, вместо того, чтобы просто сразу перемотать стандартным способом не глядя. Мы просто ломаем настроенный автопилот.
Предусматривать что-то особенное полезно на ключевых экранах продукта, где человек проводит много времени. Но если так подходить к каждому левому экрану, интерфейс превращается в кашу. «Удобства» отдельных экранов не суммируются. Если у каждого дизайнера своя идея того, как проявить заботу, все экраны получаются разными, каждый со своей «находкой». Пользователю неудобно уже от необходимости вникать в этот разнобой.
Но всё равно, людям эти объяснения кажутся эзотерикой, а мысль «ну клёвая же идея» попадает сразу в сердечко. Вот и имеем что имеем.
