Навигация для поставщиков «Вайлдберрис»

На склады «Вайлдберрис» (Wildberries) ежедневно привозят товары тысячи поставщиков. Задача — повысить пропускную способность складов и желание поставщиков сотрудничать с компанией, сделав разгрузку быстрее и комфортнее.

Анализ

Навигация начинается задолго до попадания на склад:

На крупнейших складах очередь автоматизирована. Если шлагбаум узнал машину, он открывается, а машина ставится в очередь на разгрузку. Следить за своей очередью можно на светодиодном табло, размещённом на складе, либо через специальное приложение. Но чтобы видеть табло, нужно встать в определённом месте, а приложение нужно устанавливать и настраивать. Плюс, часть водителей вообще не знают об этой системе. Как быть, если что-то пошло не так, вообще непонятно.

На каждом этапе проанализированы сложности продавцов и водителей, внедрены улучшения на разных уровнях. Решение включает создание нового сервиса, доработку портала поставщиков и информирование на территории складов.

Табло.вб.ру

Центральный элемент решения — новый сервис Табло.вб.ру. Это мобильный сайт, который показывает табло «без регистрации и смс»:

Если нажать на номер, откроется страница машины. Она постоянна и не зависит от конкретной поставки.

Кто возит товар регулярно, может добавить страницу в Избранное браузера, и телефон всегда будет показывать нужную информацию:

Помощь продавцу после создания поставки

Теперь сразу после создания поставки портал объясняет продавцу, что делать дальше. Предлагает распечатать инструкцию для водителя или открыть ссылку на своём телефоне:

При создании поставки указывается в том числе госномер машины, которая привезёт товар, поэтому ссылка ведёт сразу на страницу машины.

Персональная инструкция для водителя

Если товар повезёт водитель, продавцу достаточно распечатать для него инструкцию и передать вместе с документами на товар:

Инструкция содержит всё, что нужно. Куаркод сразу открывает страницу машины с живой информацией об очереди. Больше не нужно объяснить водителю, куда ехать, а водителю не нужно на месте разбираться, как попасть на территорию и разгрузиться.

Для инструкций и сайта Табло.вб.ру отрисованы схемы крупнейших складов:

Банер и указатели на складе

Если водитель потерял инструкцию, на складе его теперь встречает большой банер:

Банер открывает сайт Табло.вб.ру на странице склада, где можно найти свою машину в списке и перейти на её страницу.

Также по всей территории склада размещены указатели ворот, блоков и выездов. Указатели построены по общей модульной системе и совпадают по размеру с одной панелью на стене склада:

При размещении указателей проанализированы пути движения машин и учтены предпочтения самих складов по управлению потоками:

Светодиодное табло на складе

Существующее светодиодное табло перевёрстано для более эффективного использования площади и повышения удобочитаемости:

Госномера показаны в привычном формате:

Вёрстка списка более ловко адаптируется к доступной информации. Максимальный приоритет отдаётся машинам, которым уже назначены ворота, а ожидающие в крайнем случае могут переключаться в листалке:

Логотип компании снизу отображается в той колонке, где есть свободное место, или вовсе исчезает, если мешает показать полный список машин.