{
    "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1",
    "title": "Блог Ильи Бирмана: заметки с тегом клиентский сервис",
    "_rss_description": "Блог Ильи Бирмана о дизайне, городах, музыке и жизни.",
    "_rss_language": "ru",
    "_itunes_email": "ilyabirman@ilyabirman.ru",
    "_itunes_categories_xml": "<itunes:category text=\"Arts\"><itunes:category text=\"Design\" \/><\/itunes:category>\r\n<itunes:category text=\"Society &amp; Culture\"><itunes:category text=\"Personal Journals\" \/><\/itunes:category>\r\n<itunes:category text=\"Technology\" \/>\r\n",
    "_itunes_image": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/userpic\/userpic-square@2x.jpg?1573933764",
    "_itunes_explicit": "no",
    "home_page_url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/tags\/klientskiy-servis\/",
    "feed_url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/tags\/klientskiy-servis\/json\/",
    "icon": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1573933764",
    "authors": [
        {
            "name": "Илья Бирман",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/",
            "avatar": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1573933764"
        }
    ],
    "items": [
        {
            "id": "4363",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/branded-badges\/",
            "title": "Имена и логотипы на беджах сотрудников",
            "content_html": "<p>Сегодня, дорогие читатели, мы с вами поговорим про беджи.<\/p>\n<div class=\"e2-text-picture\">\n<img src=\"https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/branded-badges-IMG_9722.jpg\" width=\"1200\" height=\"800\" alt=\"Беджи сотрудников\" \/>\n<\/div>\n<p>Единственная причина вешать на человека бедж — это подписать его имя. Если логотип компании на бедже крупнее имени, то его делал тупица. А уж какие дебилы придумали поверх имени ещё и печать лепить — это у меня вообще в голове не укладывается. Я и так вижу, что Лукойл, алло.<\/p>\n",
            "summary": "Сегодня, дорогие читатели, мы с вами поговорим про беджи",
            "date_published": "2017-03-26T00:32:53+05:00",
            "date_modified": "2020-05-28T15:53:05+05:00",
            "tags": [
                "жизнь",
                "идиоты",
                "клиентский сервис",
                "фото"
            ],
            "image": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/branded-badges-IMG_9722.jpg",
            "_date_published_rfc2822": "Sun, 26 Mar 2017 00:32:53 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "4363",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": true,
                "links_required": [],
                "og_images": [
                    "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/branded-badges-IMG_9722.jpg"
                ]
            }
        },
        {
            "id": "3057",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/masterhostovskiy-oblom\/",
            "title": "Мастерхостовский облом",
            "content_html": "<p>Мастерхост пипец блин тупит. У них есть привычка один раз из десяти отвечать на любое письмо в поддержку таким текстом:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Внимание! Напишите нам из панели управления:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/cp.masterhost.ru\/requests\/generic?dept=4&ticket=36083191614\">https:\/\/cp.masterhost.ru\/requests\/generic?dept=4&ticket=36083191614<\/a><\/p>\n<p>Подобная авторизация подтверждает, что заявку подал владелец текущих услуг. Также, уточните, пожалуйста, какую именно ошибку Вы наблюдаете.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Может показаться, что в некоторых случаях, действительно, нужно удостовериться в том, что пишет реальный владелец акаунта. Но история в том, что случай почти всегда один: я спрашиваю, какого хрена в очередной раз не работает сайт. И в девяти случаях из десяти мне отвечают что-нибудь там про извинения за неудобства в связи с техническими ДДОС-работами и профилактикой на площадке. А однажды выяснилось, что сайт не работал безо всяких вменяемых причин, просто что-то Апач решил забить и больше его не выдавать. Ребята подпнули Апач и сайт завёлся.<\/p>\n<p>Дак вот с какого фига, когда у меня очередной раз сайт три часа лежал, мне отвечают, что я должен задать вопрос из панели управления?<\/p>\n<p>Если это политика такая, то сделайте, чтобы я вообще по другому не мог задать вопрос, я тогда хотя бы привыкну. А то я пишу по почте как обычно, а меня на хрен посылают. Гнев.<\/p>\n",
            "summary": "Мастерхост пипец блин тупит. У них есть привычка один раз из десяти отвечать на любое письмо в поддержку таким текстом",
            "date_published": "2012-09-07T20:46:53+05:00",
            "date_modified": "2020-05-28T12:39:22+05:00",
            "tags": [
                "бесит",
                "клиентский сервис"
            ],
            "_date_published_rfc2822": "Fri, 07 Sep 2012 20:46:53 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "3057",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": true,
                "links_required": [],
                "og_images": []
            }
        },
        {
            "id": "2655",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/sberbank\/",
            "title": "Однажды в Сбербанке",
            "content_html": "<p>В четверг судьба меня занесла в Сбербанк — нужно было получить там деньги. Так вышло, что деньги мне могли передать только на счёт в этом банке, поэтому я его там и открыл. С третьей попытки нашёл в городе офис, в котором нет ремонта — ну окей, логотипы ещё не везде поменяли, пускай ремонтируют.<\/p>\n<p>Отстоял очередь к девушке, подаю документы, она чего-то тыкает в компьютер и выдаёт мне бумажку с просьбой поставить подпись. Читаю на бумажке: «Указанную в расходном ордере сумму получил». Говорю: «А деньги?» Она: «Деньги получите в кассе» — указывает на другую очередь. Говорю: «Хорошо, я когда получу, тогда и распишусь». Но выясняется, что пока я не распишусь, деньги мне никто давать не собирается: «Я должна сверить вашу подпись, тогда дам вам жетон, по нему получите деньги в кассе».<\/p>\n<p>Оказывается, ей недостаточно, что у меня с собой сберкнижка (!), паспорт и куча других документов — ей нужно сверить мою подпись с той, которая хранится у неё в базе! Я ей предлагаю расписаться на любой бумажке, чтобы она сверила, но она говорит, что сверять может только с подписью, поставленной в графе «Указанную сумму получил». Спрашиваю: «Кто ваш руководитель?»<\/p>\n<p>Естественно, подписывать документ, где сообщаются заведомо ложные сведения (что якобы я получил сумму), я не буду. Естественно, счёт в банке мой, и деньги мне с него должны выдать, если я захочу. Но это естественно для меня, однако логика чужда сотруднице отделения Сбербанка. Из-за спины девушки появляется некто Ольга Анатольевна Нагорнова, утверждающая, что она самая главная. Ольга Анатольевна начинает мне рассказывать, что я должен расписаться, что это такой порядок, что все так делают, и по-другому быть не может.<\/p>\n<p>Я достаю диктофон, включаю запись, и задаю вопрос: «Ольга Анатольевна Нагорнова, правильно ли я вас понимаю, что пока я не подпишу не соответствующее действительности утверждение, что я получил деньги, вы мне мои деньги не выдадите?»<\/p>\n<p>Уж не знаю, что её тут засмущало (позже она будет, ссылаясь на должностную инструкцию, говорить, что всё делала правильно), но она сказала: «Ну хорошо, давайте я вместе с вами пройду в кассу». Мне это подходит, говорю, «Отлично, давайте.». Иду стоять очередь в кассу. Понятное дело, что из 5 касс работает одна.<\/p>\n<p>Подходит моя очередь, мы идём в кассу вместе, Ольга Анатольевна заходит в каморку к кассирше и врёт ей: «Вот, молодой человек отказывается давать подпись на сверку». Разговоры-разговоры, но в итоге мне дают деньги, я их пересчитываю, и сразу же ставлю подпись, что деньги получил, возвращаю бумажку. Казалось бы, хеппи-энд? Хрен там.<\/p>\n<p>Ольга Анатольевна и кассирша переглядываются, смотрят в экран компьютера и мотают головами. Ольга Анатольевна сообщает: «Ваша подпись не идёт».<\/p>\n<p>«Не идёт»? Куда не идёт? С русским языком явная проблема. Сначала они не понимают смысл прошедшего времени глагола «получать», теперь вот подпись «не идёт». Спрашиваю: «Что значит не идёт?» Получаю разумный ответ: «Я же вам объясняю, не идёт ваша подпись. Возвращайте деньги». Нет ничего более бесячего, чем такая неприбиваемая, железобетонная, беспросветная тупость, но я держусь и спокойно говорю: «Ольга Анатольевна, я к сожалению в банковской терминологии ничего не понимаю, поясните, что это означает: „не идёт“?».<\/p>\n<p>«Не идёт» в переводе на русский означает «не похожа на образец из базы по мнению Ольги Анатольевны». Это, кстати, вполне вероятно: расписываться мне приходится крайне редко и делаю я это как курица лапой, поэтому чтобы узнать мою подпись нужно сильно постараться. Предлагаю расписаться ещё раз, но нет, документ с «не идущей» подписью положено уничтожить. Предлагаю заново сделать такую бумажку, ну то есть повторить всю операцию с начала, но Ольга Анатольевна говорит: «Нет уж, я не буду с вами второй раз тут бегать». Как это так? Удивительно, что для сотрудницы банка быть в душе базарной торговкой — не проблема.<\/p>\n<p>Я говорю: «Так вот ведь мой паспорт у вас, сберкнижка, могу вам водительское показать, кредитку, какие у вас сомнения в том, что я — это я?» Но мне отвечают: «Мы работаем по сверке подписи.» Так если я руку сломал, мне денег не видать больше? И тут она произносит гениальную фразу: «Идите в своё отделение, пускай вам там выдают!»<\/p>\n<p>Для меня это открытие. Оказывается, у клиентов Сбербанка отделения Сбербанка бывают свои и не свои (вражеские?). Как им удалось выдумать такую конструкцию — ума не приложу, но в итоге выяснилось, что эти ребята реально «работают по сверке подписи» (но паспорт требуют!), а по паспорту работает только моё «своё» отделение, и это то, в котором я открывал счёт. В итоге у меня забирают деньги обратно, и меня отправляют туда, потому что Ольга Анатольевна больше со мной бегать не будет.<\/p>\n<p>Время без десяти шесть, поэтому я спрашиваю: «А до скольки то отделение работает, уж не до шести ли?» Ольга Анатольевна собирается посмотреть в компьютере. Выходим мы из кассы, возвращаемся туда, где встретились впервые, Ольга Анатольевна садится за свой компьютер, а девушка, к которой я в самом начале подошёл — Анна Игоревна Решетова — неожиданно говорит «Я сейчас охрану вызову». Ах! Где таких клоунов понабрали? Интересно, что эта чушь осталась не только без моего внимания, но и без внимания Ольги Анатольевны. Тогда Анна Игоревна обратилась уже к Ольге Анатольевне со словами: «Всё, я вызываю охрану». Ольга Анатольевна снова оставила это без комментариев.<\/p>\n<p>Потихоньку выясняется, что моё «своё» отделение работает до семи. Спрашиваю: «А кто там руководитель»? Прошу позвонить руководительнице того отделения, договориться, чтобы там меня встретили, провели всюду без очереди, не заставляли заново расписываться ни в каких подложных документах, и выдали в итоге деньги.<\/p>\n<p>Ольга Анатольевна дозванивается до того отделения и говорит: «Здравствуйте, у нас тут ваш клиент...». Я уже один раз восхитился этим тремя абзацами выше, но не могу не обратить на это внимание снова: у Сбербанка нет клиентов, клиенты есть только у его конкретных офисов! Пока Ольгу Анатольевну соединяют там по телефону, она мне достаёт некую должностную инструкцию из-под стола откуда-то и пытается объяснить, что они от меня всё требуют строго по инструкции. Какое мне до этого дело — непонятно; как будто я её упрекал в нарушении инструкции.<\/p>\n<p>Пока Ольга Анатольевна говорит, лениво подходит суровый охранник (несколько минут шёл из-за двери!) и спрашивает как бы у воздуха: «В чём дело?». Ольга Анатольевна, говоря всё ещё по телефону, ловит взгляд охранника и кивает в мою сторону. А я-то не сказать, что угрожаю безопасности банка: ничего не громлю, никуда не пытаюсь проникнуть, даже голос ни на кого не повышаю; я просто молча стою и жду. Я ведь сама вежливость и спокойствие. Охранник кивает ей головой обратно, мол «а чё с ним?». Ольга Анатольевна отвлекается от телефона и говорит: «Отказывается подпись давать на сверку» (опаснейший преступник!) Я говорю: «Не правда». Охранник мимикой задаёт риторический вопрос «а с хрена ли вы меня-то позвали?», разворачивается и уходит. При этом Анна Игоревна, которая вызвала охранника, вообще ничего ему не говорит.<\/p>\n<p>В итоге, убедившись, что в «моём» отделении меня ждут, я еду туда. Детально пересказывать не буду. Там из двух касс работает одна, средний интеллектуальный уровень сотрудников чуть выше, а девушка Гульназ, которая со мной работала, была весьма доброжелательна. Но тоже всё было очень долго, с кучей косяков, тупости и неорганизованности, и это при том, что меня действительно приняли без очереди. Уехал с деньгами.<\/p>\n<p>Ну что это за позорище? Банк, увешанный камерами, с охраной на входе, боится своих клиентов настолько, что заставляет их сначала подписать бумажку, что они получили деньги, и только потом им эти деньги выдаёт. Это уровень дворового недоверия между мальчишками, обменивающимися вкладышами от жвачек, которые спорят, кто кому первым отдаст. Если вам нужна подпись на сверку, так и пишите в своих бумажках: «Подпись для сверки». Но вообще, какая к чёрту сверка? Паспорт что, не удостоверяет мою личность в достаточной степени?<\/p>\n<p>И ещё один вопрос меня очень волнует: как сотрудница банка может себе позволить сказать «Я не буду второй раз с вами тут бегать»?<\/p>\n",
            "summary": "В четверг судьба меня занесла в Сбербанк — нужно было получить там деньги. Так вышло, что деньги мне могли передать только на счёт в этом банке, поэтому я его там и открыл",
            "date_published": "2010-09-12T02:26:23+05:00",
            "date_modified": "2020-05-28T15:50:30+05:00",
            "tags": [
                "жизнь",
                "клиентский сервис",
                "переговоры"
            ],
            "_date_published_rfc2822": "Sun, 12 Sep 2010 02:26:23 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "2655",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": true,
                "links_required": [],
                "og_images": []
            }
        },
        {
            "id": "2296",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/vam-skolko-paketov\/",
            "title": "Вам сколько пакетов?",
            "content_html": "<p>Верный признак мудацкого супермаркета — вопрос «Вам сколько пакетов?» на кассе.<\/p>\n<p>Этот вопрос обнажает аж двойной мудизм. Во-первых, руководство супермаркета — скупердяи, которые хотят продать тебе пакеты, вместо того, чтобы дать бесплатно. Во-вторых, кассирши — лентяйки, которые не хотят считать пакеты по мере того, как ты их берёшь, а хотят сразу пробить все. В результате порой оказываешься в идиотском положении, например, когда ты уже расплатился, а потом думаешь, что какой-то пакет лучше в ещё один запихать, чтобы не порвался, и при этом оказываешься вынужденным заново доставать кошелёк, возиться с мелочью.<\/p>\n<p>В нормальных супермаркетах пакеты лежат горой, и студенты запаковывают тебе в них всё, не задавая вообще никаких вопросов.<\/p>\n",
            "summary": "Верный признак мудацкого супермаркета — вопрос «Вам сколько пакетов?» на кассе",
            "date_published": "2008-12-26T01:37:12+05:00",
            "date_modified": "2020-05-28T15:52:05+05:00",
            "tags": [
                "жизнь",
                "идиоты",
                "клиентский сервис"
            ],
            "_date_published_rfc2822": "Fri, 26 Dec 2008 01:37:12 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "2296",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": true,
                "links_required": [],
                "og_images": []
            }
        }
    ],
    "_e2_version": 4269,
    "_e2_ua_string": "Aegea 12.0a (v4269e)"
}