Подписаться на блог
В Твиттере

Реплики и ссылки на заметки

В Фейсбуке

Ссылки на заметки

Вконтакте

Ссылки на заметки

В Телеграме

Ссылки на заметки

В Тумблере

Заметки целиком

В Же-же

Заметки целиком

По РСС

Заметки целиком

Если что-то из этого не работает, напишите мне: ilyabirman@ilyabirman.ru.

Работа

Кнопка «Купить» всегда доступна

Мы рисовали страницу машины для Энви, и там справа есть жёлтый блок, который мы называли «ценником» — на нём кнопка «Арендовать»:

Кнопка «Купить» всегда доступна

Обычный сценарий попадания на страницу машины такой: на главной клиент указывает желаемые даты аренды, нажимает «Найти» и потом кликает в доступную машину. Возможно, однако, что клиент долго думал над выдачей, и когда кликнул, машину уже арендовал другой. Или он перезагрузил страницу машины через пару дней, с тем же результатом. Так что клиент может оказаться на странице машины с указанными датами, в которые машина недоступна. Значит, арендовать её будет нельзя.

Ещё на главной мы сразу показываем клёвые машины. Клиент может выбрать любую из них, не указав даты. В таком случае даты вообще не будут указаны, и арендовать машину тоже будет нельзя. Чтобы клиент, столкнувшись с недоступной кнопкой «Арендовать», не растерялся, мы продублировали поля дат прямо в ценнике.

Пошёл я презентовать дизайн Илье Синельникову (один из создателей Энви). Рассказываю, значит, про тот ценник.

Нам, говорю, не нравилось, что кнопка «Арендовать» бывает недоступна — это против полезного действия: сайт ведь для того, чтобы машины арендовали. Но как арендуешь машину, которой нет, или без дат? Сначала подумали, что надо автоматом подсовывать ближайшие доступные даты. Но это засада: вдруг человек вообще не заметит, что мы поменяли ему даты, оплатит аренду, приедет в те дни, когда он сам хотел, а у нас машины нет? Мы, говорю, думали ещё над инструментом, который бы как-то аккуратно подсказывал, на какие даты поменять, но в этой итерации мы не успеем такое сделать, поэтому пока предлагаю блокировать кнопку.

А ещё, говорю, машина может стать недоступной просто пока клиент смотрит на её страницу, стало быть, после нажатия на кнопку «Арендовать» надо как-то ему сказать, мол, облом. Мы пока нарисовали вот такой экран ошибки, но в будущем, конечно, тут тоже хорошо бы предложить перевыбрать даты или машину, но это к пуску тоже не успеем...

Тут Илья перебивает:
— Что-то ты усложняешь, пусть кнопка просто всегда доступна, пофиг на даты.

Что? Машины же может не быть в эти даты.

— Да плевать, — говорит Илья, — клиент готов денег заплатить, а ты ему не даёшь, это же бред. Пусть заплатит, а мы как-нибудь разрулим.

И тут Илья открывает мне глаза на мир. Энви в любом случае нужно уметь вручную обрабатывать ситуации, когда заказанную машину дать клиенту не получится. Мало ли, предыдущий клиент её сломал или ещё какая неудача. Чтобы клиент не расстроился, они в таких случаях готовы дать ему более крутую тачку за те же деньги.

Для Ильи ситуация выглядела так, что я своим интерфейсом пытаюсь помешать его клиенту заплатить ему деньги. С точки зрения бизнеса мои сложности выеденного яйца не стоят — ну не подходят даты в редком случае — ну дадим тебе Мерс вместо Форда. Намного хуже, если клиент из-за этого вообще отвалится. В самом страшном случае, если раз в жизни попадётся клиент, которого не устроит ну прям никакая другая сколь угодно крутая машина — вернём деньги и извинимся.

В итоге сделали, что кнопка «Арендовать» доступна вообще всегда. Если вдруг к моменту её нажатия машина в указанные даты уже недоступна, за кулисами менеджеру передаётся информация о накладке, и его забота — связаться с клиентом и договориться о другой машине или датах. А если даты не были указаны вовсе, по клику в «Арендовать» фокус перемещается в поле даты и выпадает календарь— не пропустишь.

Принцип: кнопка «Купить» всегда доступна.

Что почитать на выходных — 120

Вот:

  1. Designer Marc Newson on Fountain Pens and the Sad State of Cars. «One thing I find overrated is specialization. Design is about solving problems; if you can’t apply that skill to a variety of things, then I don’t think you’re a good designer».
  2. Навигация, информационное оформление и общественный транспорт в Скандинавии. Эпический фотопост Сержа Николаева.
  3. Привяжите к реальности. Максим Ильяхов даёт советы про текст о себе и показывает зелёные цифры.
  4. Защита решений. Всеволод Устинов переформулировал.
  5. Как продать крепостную. Исторический «Арзамас».
  6. «Нравится» и «хочется». Естественные критерии выбора профессии. Андрей Шапиро.
2015   дизайн   проекты   работа   релиз

Берите предоплату 100%

Периодически попадаются обсуждения того, как дизайнера кинул клиент, не заплатив за сделанную работу. Кто-нибудь обязательно советует брать предоплату. Обсуждают, какой она должна быть и как уговорить клиента её дать.

Я этого всего вообще понять не могу. Решение проблемы очевидно: предоплата должна быть 100%. Ситуация, когда вы сделали что-то, за что вам не заплатили, должна быть невозможной.

И непонятно, зачем клиента уговаривать. Если что-то — данность, то и вопрос уговоров отпадает. Вот я так работаю просто, буду рад вам помочь.

Если 100% — это слишком большая сумма, разбейте проект на этапы с полной предоплатой каждого. Если же клиенты массово уходят от вас, когда вы говорите, что у вас 100% предоплата, то у вас куда более серьёзная проблема, чем то, что клиенты вас кидают: они не видят в вас особой пользы или просто не доверяют.

2015   работа

Поддержка Мака обязательна для хорошего дизайна

Предположим, вы обратились к хорошему дизайнеру за помощью с вашим веб-продуктом, а ваша аудитория использует Виндоус. На этапе разработки выясняется, что на Маке у вас всё глючит и тормозит. Дизайнер жалуется и просит поправить. Но оптимизация под Мак требует дополнительных ресурсов. Вы считаете, что эффективнее тратить ресурсы на полировку того, что видят ваши пользователи, а не ваш дизайнер.

У вас не будет хорошего дизайна.

Большинство хороших дизайнеров сидят на Маке. Если дизайнер постоянно будет видеть говно, и вы не будете его чинить, веря, что на Виндоусе-то у вас всё хорошо, то вы даже никогда не узнаете, хорошо ли у вас на Виндоусе. Проверять качество будут ваши программисты, а не дизайнер, и дизайн получится на их уровне. Нанимать дизайнера, который даже не может посмотреть, что получается — вот где неэффективная трата ресурсов.

Тут может возникнуть вопрос: не должен ли дизайнер поглядывать из-под Виндоуса сам, раз делает продукт для его пользователей? Хорошо бы, чтобы поглядывал. Но дизайнер — не тестировщик. Если он будет сидеть и внимательно прокликивать свои интерфейсы, запустив фаерфоксы и обложившись андроидами, то у него не останется времени на основную работу. Поэтому важно, чтобы дизайнер мог видеть продукт в том браузере, который у него и так открыт. При этом, когда дизайнер объясняет разработчикам, что и как починить, у разработчиков повышается разрешение и понимание того, как всё должно быть, поэтому они сами лучше реализуют во всех браузерах.

Если вы позвали дизайнера и хотите дизайн, то считайте, что с этого момента важная часть вашей аудитории использует Мак.

2015   дизайн   дизайн продуктов   работа

Внутренний дедлайн

Дедлайн — важнейшее ограничение проекта. Часто он обусловлен внешними факторами: выставка в Германии, выход нового Ай-ОСа, выборы. Иногда дедлайн одного проекта связан с планами в параллельном: сайт должен быть запущен к началу продаж; указатели должны быть размещены к открытию торгового центра.

Но бывает, что никаких внешних ограничений нет. Не принципиально, откроется ли сайт через месяц или два. Конечно, хочется поскорее, но нет никакой специальной причины, почему должно быть готово ровно 24 октября.

Многие дизайнеры в такой ситуации расслабляются. А мы сразу напрягаемся. Отсутствие дедлайна — опасность, потому что приводит к проектным бедам: из-за фичеризма страдает качество, бесконечные переделки демотивируют команду. К тому времени, как продукт, наконец, выходит, всем уже на него наплевать.

Если внешних ограничений нет, необходимо ввести и чётко объявить внутренний несдвигаемый дедлайн: запускаемся 24 октября. Но если чуть-чуть не успеем, то что мешает доделать и выпуститься 30-го? А то, что пуск — 24-го! Все сотрудники имеют право с 25 октября брать отпуска или браться за другой проект. Опции «не успеть» нет.

Жизнь слишком коротка, чтобы работать без дедлайна.

2014   Бюро   работа   управление собой

Что почитать на выходных — 96

Вот:

  1. Good looking emails are killing your customer conversations. Всегда вот чувствовал, что письма надо в плейнтексте или с минимумом декораций писать и всех клиентов убеждал.
  2. Принципы управления проектами в Бюро Горбунова. Максим Ильяхов подробно рассказывает про ФФФ. «У бюро не бывает „адовых клиентов“».
  3. Why Apple doesn’t do «Concept Products». «A commercial company’s ability to innovate is inversely proportional to its proclivity to publicly release conceptual products».
  4. See Maxipad Maker Bodyform's Brilliant Reply to a Man's Facebook Rant. Крутая история. Соушел-медиа-маркетинг эт итс бест.
  5. Nobody Wants To Host The 2022 Olympics. До людей начало доходить!

Однажды в Википедии: Дельные вещи · Прикол

2014   Бюро   жизнь   мир   работа   реклама   чтиво

О работе в бюро

Я работаю в бюро почти семь лет. Офигеть: я ещё помню, как мы с Артёмом встречались в кафе на Маяковской, и он мне объяснял, что я легко отличу сидящих за соседним столиком девушек друг от друга, даже несмотря на то, что между ними не установлено никакой штанги (с тех пор я знаю, что сетки в таблицах рисовать не надо).

В бюро создана система роста: старшие передают знания младшим, причём не только о дизайне, но об организации работы, юридической стороне дела, отношениях с клиентами. С каждым днём бюрошник становится опытнее, образованнее и самостоятельнее.

Когда-то мы отменили обязательное посещение офиса, потом любой учёт рабочего времени, а следом вообще разрешили самостоятельные коммерческие проекты. Я сам планирую свою загрузку так, чтобы на время отпуска ничего не сломалось, и просто предупреждаю коллег об отсутствии. Если на дворе жаркий вторник, и мне хочется уехать на озеро, я ни у кого не отпрашиваюсь: какая разница, где я, если дело сделано? В ноябре я в порядке эксперимента съездил в Лондон, не прекращая работу. Я участвую в ключевых встречах, иногда даже провожу их, согласовываю документы, провожу собеседования, пишу советы и веду два курса. Когда я обсуждаю с клиентом новую задачу, я могу сам решить, браться ли бюро за неё.

Кто-то думает, что это неправильно: дизайнер должен сидеть и дизайнить, а с клиентами должны менеджеры встречаться. Но когда поработаешь в бюро несколько лет, так жить уже не захочешь — сразу почувствуешь свою неполноценность. Если ты один раз прошёл превращение в бюрошники, назад пути уже нет.

Я регулярно ловлю себя на мысли, что бюро делает всё, чтобы я мог из него уйти: даёт мне знания и свободу для полной самостоятельности. Однако магия в том, что именно это и держит меня здесь. Достаточно посмотреть на вакансии в других компаниях, чтобы понять, что там всё это прекратится: все завлекают уютным офисом с печеньками. Я искренне не понимаю, как такая вакансия может привлекать.

Эту заметку задумал как призыв дизайнеров, то есть что-то вроде вакансии как раз. Но в бюро вам не дадут корпоративный макбук, какая же это вакансия? Если вы дизайнер, не хотите ничего решать и хотите Фотошоп, то вам у нас не понравится. Но если вы хотите научиться быть дизайнером, приходите к нам работать. Мы с удовольствием передадим вам свои знания, если вы проявите любознательность.

Напишите и расскажите о себе, покажите, что умеете. В качестве тестового задания предлагаю вам разобраться с тем, что такое Гиперлуп, и нарисовать главную страницу его сайта. Большим плюсом будет, если вместо того, чтобы сразу слать картинку, вы сначала напишете, как поняли задачу, согласуете её состав и договоритесь о порядке работы. В результате вам надо устроиться на работу в бюро. Жду ваших писем до 23 мая: ilyabirman@ilyabirman.ru. Спасибо.

2014   Бюро   дизайн   жизнь   работа   рост

Что почитать на выходных — 93

  1. Патриотизм или Мир? Лев Толстой: «Люди серьёзные, старые, умные, добрые и, главное, стоящие как город на верху горы, люди, которые своим примером невольно руководят массами, делают вид, что законность и благодетельность патриотизма до такой степени очевидна и несомненна, что не стоит отвечать на легкомысленные и безумные нападки на это священное чувство, и большинство людей, с детства обманутое и зараженное патриотизмом, принимает это высокомерное молчание за самый убедительный довод и продолжает коснеть в своём невежестве». К понедельничной дискуссии. Правда он там зачем-то противопоставляет патриотизму христианство, хотя все его же доводы в равной, если не в большей степени, применимы и к нему.
  2. Как научить дизайнера работать. Артём Горбунов рассказывает о Школе стажёров.
  3. Рано расслабляться. Максим Ильяхов: «Чтобы удержать скалолаза, на каждой контрольной точке оборудован лагерь со всеми удобствами».
  4. Katie Cotton. Грубер рассказывает историю про встречу с Кейти Коттон, которая руководила пиар-службой Эпла 18 лет, а теперь ушла на пенсию.
  5. Пост спонтанного проявления доброты.

Однажды в Википедии: Волны Мартено · Лентикулярное облако

Хотите стать спонсором рубрики? Пишите: ilyabirman@ilyabirman.ru

Личное присутствие

Пара цитат. Раз:

Когда знаешь, что надо делать, личное присутствие — это всего лишь дань традиции, но не показатель эффективности.
Артемий Лебедев. Тяга к перемене мест

Два:

Минимальные системные требования: необходимость приходить в студию каждый рабочий день (удаленной работы у нас нет)...
Из раздела «Вакансии» на сайте Студии Лебедева

Нет ли здесь противоречия? См. также Комьют.

2012   Лебедев   работа   цитаты
Ctrl + ↓ Ранее